Termos e condições

O serviço e quem o opera

A Trazza Pro (doravante, Trazza) é uma plataforma na nuvem para negócios de beleza, como salões, barbearias e spas. Inclui agenda, ponto de venda, caixa, estoque, comissões, adiantamentos, gestão de clientes, um site público para cada negócio e um assistente de inteligência artificial.

O serviço é operado a partir de Santiago do Chile. Os dados de contato estão no final desta página.

Estes termos se aplicam a todo uso da Trazza. Ao aceitar uma proposta comercial, ativar uma conta ou usar o serviço, você aceita estes termos. Se você os aceitar em nome de um negócio, declara que tem poderes para obrigá-lo.

Definições

Cliente: o negócio que contrata a Trazza, seja uma pessoa física ou uma empresa.

Usuário: cada pessoa que entra na plataforma com sua própria conta, por exemplo a dona ou o dono, administradores, atendentes de caixa ou colaboradores do negócio.

Cliente final: a pessoa atendida pelo negócio e cujos dados o negócio registra na Trazza.

Dados do cliente: todas as informações que o negócio ou seus usuários carregam na Trazza, como clientes finais, agendamentos, vendas, colaboradores, comissões, despesas e arquivos.

Site público: a página web de cada negócio que a Trazza publica em um subdomínio da Trazza.

Plano: o conjunto de funções e limites de uso que você contratou.

Contas, perfis e acessos

As contas são pessoais. Cada usuário entra com seu e-mail e uma senha que somente essa pessoa deve conhecer.

A pessoa à frente do negócio, ou quem tiver permissões de administração, convida os demais usuários e define seu perfil, suas filiais e suas permissões. Os convites expiram em 48 horas.

Você é responsável por quem tem acesso ao seu negócio: por conceder e retirar permissões a tempo, por garantir que cada pessoa use sua própria conta e pelo que for feito com elas. Se suspeitar de um acesso indevido, troque a senha e nos avise imediatamente.

Algumas pessoas da equipe da Trazza podem entrar na sua conta para dar suporte, ajudar com a configuração ou, se a sua conta estiver atribuída a elas, revisar o uso e a configuração dela. Ao aceitar estes termos, você autoriza esse acesso. Ele exige um perfil de plataforma e, exceto para a administração geral da Trazza, uma atribuição ao seu negócio; cada acesso fica registrado e dura no máximo 8 horas.

Planos, preços e pagamentos

Os preços, o plano e as condições de pagamento são os indicados na proposta comercial que você aceitou.

Cada plano define quais funções inclui e seus limites de uso, por exemplo a disponibilidade do assistente de inteligência artificial e suas cotas.

Hoje a plataforma não tem um meio de pagamento integrado e não armazena dados de cartões. A forma de pagamento e o faturamento do serviço são acordados na proposta comercial.

Se os preços do seu plano mudarem, informaremos você antes que a mudança o afete. Se você não pagar nos prazos acordados, podemos suspender o acesso, como explica a seção de suspensão e encerramento.

O que esperamos do seu negócio

Usar a Trazza de acordo com a lei e com a Política de uso aceitável.

Carregar somente dados que você pode tratar legalmente e mantê-los corretos. Perante seus clientes finais e sua equipe, seu negócio é o controlador desses dados: deve informá-los sobre como os usa e, quando a lei exigir, obter o consentimento deles.

Ter o consentimento dos seus clientes finais antes de enviar lembretes ou mensagens a eles. A Trazza só envia e-mails de confirmação e de lembrete de agendamentos quando a ficha do cliente tem um e-mail e um consentimento de contato registrado.

Cumprir suas obrigações tributárias. A Trazza registra vendas e movimentações de caixa para a sua gestão, mas não emite notas fiscais, recibos nem outros documentos fiscais em seu nome, nem apresenta declarações à autoridade tributária.

Cumprir as normas trabalhistas e de consumo que se aplicam a você. Os cálculos de comissões, salários e adiantamentos se baseiam nas regras que você configura: revise-os antes de pagar.

Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para que a Trazza esteja disponível de forma contínua, mas não garantimos um nível de serviço nem um percentual de disponibilidade específico.

Pode haver interrupções por manutenção, por falhas dos nossos provedores de infraestrutura ou por causas fora do nosso controle. Quando uma manutenção planejada afetar o uso, tentaremos avisar você com antecedência.

Damos suporte pelo canal de contato indicado no final desta página e respondemos o quanto antes, de acordo com a prioridade de cada caso.

Melhoramos a Trazza continuamente, então podemos alterar, adicionar ou retirar funções. Se retirarmos uma função essencial do seu plano, avisaremos você antes.

Funções de inteligência artificial

Alguns planos incluem um assistente de inteligência artificial que responde a perguntas sobre o uso da Trazza e sobre os números do seu negócio, e uma função que lê fotos de comprovantes do POS para o fechamento de caixa.

São uma ajuda, não uma fonte oficial: podem errar ou omitir informações. Revise as respostas antes de tomar decisões. A leitura de um comprovante sempre exige que uma pessoa confirme o resultado antes de salvá-lo.

O assistente apenas consulta dados, nunca os modifica. Ele responde com as informações que suas permissões deixam você ver e não responde sobre outros negócios.

O uso tem cotas de acordo com o seu plano. Para funcionar, ele envia ao nosso provedor de inteligência artificial sua pergunta e os dados do negócio que suas permissões deixam você ver, incluídos nomes da equipe com suas vendas, comissões e adiantamentos; os detalhes estão na Política de privacidade.

Sites públicos dos negócios

Cada negócio pode publicar um site com seus serviços, sua equipe, sua localização e seus dados de contato, em um subdomínio da Trazza.

Seu negócio é responsável pelo conteúdo que publica: textos, imagens, preços e fotos da equipe. Ele deve ter os direitos sobre esse material e a autorização das pessoas que aparecem nele.

Podemos retirar conteúdo ilegal ou que infrinja direitos de terceiros, e podemos desativar o site se o contrato terminar.

Os sites públicos podem mostrar um mapa do Google e um aviso de análise de uso, como explica a Política de cookies.

Propriedade intelectual

A Trazza, seu software, seu design, sua marca e sua documentação pertencem à Trazza. Enquanto o contrato estiver vigente, concedemos a você uma licença não exclusiva e intransferível para usar o serviço no seu negócio.

Você não pode copiar, revender, sublicenciar nem criar obras derivadas do serviço, exceto no que a lei permitir.

Sua marca, seu logo, suas fotos e seus conteúdos continuam sendo seus. Você nos dá permissão para hospedá-los, exibi-los e processá-los somente para prestar o serviço, incluindo seu site público.

Se você nos enviar sugestões, podemos usá-las para melhorar a Trazza sem obrigação de pagamento.

Seus dados

Os dados do seu negócio são seus. A Trazza os trata em seu nome, como operadora, de acordo com o Acordo de tratamento de dados.

Não vendemos seus dados, não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.

Você pode exportar sua base de clientes em formato CSV a qualquer momento. Se precisar de outros dados, peça-os pelo canal de contato indicado no final desta página.

Recomendamos exportar periodicamente as informações que você considera críticas para o seu negócio.

Suspensão e encerramento

Você pode encerrar o serviço conforme o acordado na sua proposta comercial.

Podemos suspender o acesso, total ou parcialmente, se houver pagamentos pendentes conforme o acordado, se a Política de uso aceitável for descumprida ou se uma conta puser em risco a segurança do serviço ou de outros clientes. Salvo urgência, avisaremos você antes e daremos um prazo razoável para corrigir a situação.

Ao encerrar, você pode pedir uma cópia dos seus dados e a eliminação deles. A eliminação é feita mediante solicitação e inclui, em uma etapa à parte, os registros de auditoria, de e-mails enviados e de uso de inteligência artificial, e os arquivos do seu negócio. Conservaremos apenas o que a lei nos obrigar a guardar, e pelo tempo que ela exigir.

As seções que, por sua natureza, devem continuar se aplicando após o encerramento, como propriedade intelectual, responsabilidade e lei aplicável, continuam vigentes.

Responsabilidade

A Trazza é prestada tal como está disponível em cada momento. Respondemos pelos danos diretos que causarmos por descumprir estes termos.

Na medida em que a lei permitir, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidades, nem por decisões tomadas a partir de relatórios ou respostas do assistente sem revisá-los.

Na medida em que a lei permitir, nossa responsabilidade total se limita ao valor que você pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato que a originou.

Estas limitações não se aplicam em casos de dolo ou culpa grave, nem quando a lei não permite limitar a responsabilidade, por exemplo em certas normas de proteção ao consumidor.

Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos quando o serviço ou a lei mudarem. Publicaremos a nova versão nesta página, com sua data.

Se a alteração for relevante, avisaremos você dentro da plataforma ou por e-mail antes que ela se aplique. Se você continuar usando a Trazza depois dessa data, entendemos que aceita a nova versão; se não concordar, pode encerrar o serviço.

Lei aplicável e foro

A lei aplicável a estes termos e os tribunais competentes são os indicados na proposta comercial que você aceitou.

Isso não priva você das normas imperativas de proteção ao consumidor ou de dados pessoais que se apliquem a você no seu país.

Antes de recorrer aos tribunais, escreva para nós: a maioria dos problemas se resolve conversando.