Términos y condiciones

El servicio y quién lo opera

Trazza Pro (en adelante, Trazza) es una plataforma en la nube para negocios de belleza, como salones, barberías y spas. Incluye agenda, punto de venta, caja, inventario, comisiones, anticipos, gestión de clientes, un sitio web público para cada negocio y un asistente de inteligencia artificial.

El servicio se opera desde Santiago de Chile. Los datos de contacto están al final de esta página.

Estos términos se aplican a todo uso de Trazza. Al aceptar una propuesta comercial, activar una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo.

Definiciones

Cliente: el negocio que contrata Trazza, sea una persona natural o una empresa.

Usuario: cada persona que entra a la plataforma con su propia cuenta, por ejemplo la dueña o el dueño, administradores, cajeros o colaboradores del negocio.

Cliente final: la persona que atiende el negocio y cuyos datos el negocio registra en Trazza.

Datos del cliente: toda la información que el negocio o sus usuarios cargan en Trazza, como clientes finales, citas, ventas, colaboradores, comisiones, gastos y archivos.

Sitio público: la página web de cada negocio que Trazza publica en un subdominio de Trazza.

Plan: el conjunto de funciones y límites de uso que contrataste.

Cuentas, roles y accesos

Las cuentas son personales. Cada usuario entra con su correo y una contraseña que solo esa persona debe conocer.

La persona a cargo del negocio, o quien tenga permisos de administración, invita a los demás usuarios y define su rol, sus sucursales y sus permisos. Las invitaciones vencen a las 48 horas.

Eres responsable de quién tiene acceso a tu negocio: de dar y quitar permisos a tiempo, de que cada persona use su propia cuenta y de lo que se haga con ellas. Si sospechas de un acceso indebido, cambia la contraseña y avísanos de inmediato.

Algunas personas del equipo de Trazza pueden entrar a tu cuenta para darte soporte, ayudarte con la configuración o, si tienen asignada tu cuenta, revisar su uso y su configuración. Al aceptar estos términos autorizas ese acceso. Requiere un rol de plataforma y, salvo para la administración general de Trazza, una asignación a tu negocio; cada ingreso queda registrado y dura como máximo 8 horas.

Planes, precios y pagos

Los precios, el plan y las condiciones de pago son los que indica la propuesta comercial que aceptaste.

Cada plan define qué funciones incluye y sus límites de uso, por ejemplo la disponibilidad del asistente de inteligencia artificial y sus cuotas.

Hoy la plataforma no tiene un medio de pago integrado y no guarda datos de tarjetas. La forma de pago y la facturación del servicio se acuerdan en la propuesta comercial.

Si cambian los precios de tu plan, te lo informaremos antes de que el cambio te afecte. Si no pagas en los plazos acordados, podemos suspender el acceso como explica la sección de suspensión y término.

Lo que esperamos de tu negocio

Usar Trazza conforme a la ley y a la Política de uso aceptable.

Cargar solo datos que puedes tratar legalmente y mantenerlos correctos. Frente a tus clientes finales y a tu equipo, tu negocio es el responsable de esos datos: debe informarles cómo los usa y, cuando la ley lo exija, obtener su consentimiento.

Contar con el consentimiento de tus clientes finales antes de enviarles recordatorios o mensajes. Trazza solo envía correos de confirmación y recordatorio de citas cuando la ficha del cliente tiene un correo y un consentimiento de contacto registrado.

Cumplir tus obligaciones tributarias. Trazza registra ventas y movimientos de caja para tu gestión, pero no emite boletas, facturas ni otros documentos tributarios en tu nombre, ni presenta declaraciones ante la autoridad tributaria.

Cumplir las normas laborales y de consumo que te apliquen. Los cálculos de comisiones, sueldos y anticipos se basan en las reglas que configuras: revísalos antes de pagar.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Trazza esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un nivel de servicio ni un porcentaje de disponibilidad específico.

Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores de infraestructura o por causas fuera de nuestro control. Cuando un mantenimiento planificado afecte el uso, intentaremos avisarte con anticipación.

Damos soporte por el canal de contacto indicado al final de esta página y respondemos lo antes posible según la prioridad de cada caso.

Mejoramos Trazza de forma continua, así que podemos cambiar, agregar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de tu plan, te avisaremos antes.

Funciones de inteligencia artificial

Algunos planes incluyen un asistente de inteligencia artificial que responde preguntas sobre el uso de Trazza y sobre los números de tu negocio, y una función que lee fotos de comprobantes del POS para el cierre de caja.

Son una ayuda, no una fuente oficial: pueden equivocarse u omitir información. Revisa las respuestas antes de tomar decisiones. La lectura de un comprobante siempre requiere que una persona confirme el resultado antes de guardarlo.

El asistente solo consulta datos, nunca los modifica. Responde con la información que tus permisos te dejan ver y no responde sobre otros negocios.

El uso tiene cuotas según tu plan. Para funcionar, envía a nuestro proveedor de inteligencia artificial tu pregunta y los datos del negocio que tus permisos te dejan ver, incluidos nombres del equipo con sus ventas, comisiones y anticipos; el detalle está en la Política de privacidad.

Sitios públicos de los negocios

Cada negocio puede publicar un sitio web con sus servicios, su equipo, su ubicación y sus datos de contacto, en un subdominio de Trazza.

Tu negocio es responsable del contenido que publica: textos, imágenes, precios y fotos del equipo. Debe tener los derechos sobre ese material y la autorización de las personas que aparecen.

Podemos retirar contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros, y podemos desactivar el sitio si el contrato termina.

Los sitios públicos pueden mostrar un mapa de Google y un aviso de analítica, como explica la Política de cookies.

Propiedad intelectual

Trazza, su software, su diseño, su marca y su documentación pertenecen a Trazza. Mientras el contrato esté vigente, te damos una licencia no exclusiva e intransferible para usar el servicio en tu negocio.

No puedes copiar, revender, sublicenciar ni crear obras derivadas del servicio, salvo lo que la ley permita.

Tu marca, tu logo, tus fotos y tus contenidos siguen siendo tuyos. Nos das permiso para alojarlos, mostrarlos y procesarlos solo para prestar el servicio, incluido tu sitio público.

Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar Trazza sin obligación de pago.

Tus datos

Los datos de tu negocio son tuyos. Trazza los trata por tu cuenta, como encargado, según el Acuerdo de tratamiento de datos.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Puedes exportar tu base de clientes en formato CSV en cualquier momento. Si necesitas otros datos, pídelos por el canal de contacto indicado al final de esta página.

Te recomendamos exportar de forma periódica la información que consideres crítica para tu negocio.

Suspensión y término

Puedes terminar el servicio según lo acordado en tu propuesta comercial.

Podemos suspender el acceso, total o parcialmente, si hay pagos pendientes según lo acordado, si se incumple la Política de uso aceptable o si una cuenta pone en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos un plazo razonable para corregirlo.

Al terminar, puedes pedir una copia de tus datos y su eliminación. La eliminación se hace a pedido e incluye, en un paso aparte, los registros de auditoría, de correos enviados y de uso de inteligencia artificial, y los archivos de tu negocio. Conservaremos solo lo que la ley nos obligue a guardar, y por el tiempo que lo exija.

Las secciones que por su naturaleza deben seguir aplicándose después del término, como propiedad intelectual, responsabilidad y ley aplicable, siguen vigentes.

Responsabilidad

Trazza se presta tal como está disponible en cada momento. Respondemos por los daños directos que causemos por incumplir estos términos.

En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, ni por decisiones tomadas a partir de informes o respuestas del asistente sin revisarlos.

En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita al monto que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permite limitar la responsabilidad, por ejemplo en ciertas normas de protección al consumidor.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.

Si el cambio es relevante, te avisaremos dentro de la plataforma o por correo antes de que se aplique. Si sigues usando Trazza después de esa fecha, entendemos que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio.

Ley aplicable y tribunales

La ley aplicable a estos términos y los tribunales competentes son los que indica la propuesta comercial que aceptaste.

Esto no te priva de las normas imperativas de protección al consumidor o de datos personales que te apliquen en tu país.

Antes de llegar a tribunales, escríbenos: la mayoría de los problemas se resuelven conversando.