Política de uso aceptable

Alcance

Esta política se aplica a todos los usuarios de Trazza y a todo lo que se carga o se publica con el servicio, incluidos los sitios públicos de los negocios. Forma parte de los Términos y condiciones.

Su objetivo es proteger a los negocios, a sus clientes y a la plataforma. Si tienes dudas sobre un uso, consúltanos antes.

Datos y contenido

No cargues datos personales obtenidos de forma ilegal, sin informar a las personas o sin la base legal que exige tu país.

No uses Trazza para guardar información ajena a la gestión de tu negocio.

No subas archivos con software malicioso ni contenido que infrinja derechos de autor, marcas o la privacidad de otras personas.

Datos sensibles

Las notas libres de clientes y citas sirven para atender mejor. Si registras información de salud, como alergias, embarazo o condiciones de la piel, limítate a lo necesario para atender con seguridad.

No registres diagnósticos médicos, creencias religiosas, orientación sexual, opiniones políticas u otros datos sensibles que no sean necesarios para el servicio.

No uses el asistente de inteligencia artificial para tratar datos sensibles de tus clientes.

Mensajes y comunicaciones

No envíes mensajes, recordatorios ni promociones a personas que no dieron su consentimiento o que pidieron no recibirlos.

Trazza solo envía correos a clientes finales con un consentimiento de contacto registrado. Si marcas ese consentimiento, debes poder demostrar que la persona lo dio.

No uses los enlaces de WhatsApp ni el correo para enviar spam, cadenas o mensajes engañosos.

Seguridad y acceso

No intentes acceder a datos de otros negocios, a cuentas ajenas ni a partes de la plataforma para las que no tienes permiso.

No busques vulnerabilidades sin autorización, no evadas los límites de uso ni las protecciones contra bots y no sobrecargues el servicio con solicitudes automatizadas.

No extraigas datos de forma masiva con programas automatizados (scraping), ni copies, descompiles o hagas ingeniería inversa del software, salvo lo que la ley permita.

No compartas tu cuenta ni tu contraseña. Cada persona debe usar su propia cuenta.

Si encuentras una falla de seguridad, avísanos por el canal de contacto indicado al final de esta página en lugar de aprovecharla.

Suplantación y engaño

No te hagas pasar por otra persona, por otro negocio ni por el equipo de Trazza.

No uses Trazza ni tu sitio público para engañar a clientes, cobrar por servicios que no prestas o recolectar datos con pretextos falsos.

Contenido de los sitios públicos

No publiques contenido ilegal, discriminatorio, violento, sexual explícito o que promueva actividades ilegales.

Publica fotos e información de tu equipo solo con su autorización, y precios y promociones veraces.

No uses tu sitio para ofrecer productos o servicios prohibidos, o regulados sin los permisos necesarios.

Uso del asistente de inteligencia artificial

No intentes que el asistente revele información de otros negocios, evada sus reglas o genere contenido ilegal.

No uses las respuestas del asistente como asesoría legal, tributaria o médica.

Qué pasa si se incumple

Si detectamos un uso que infringe esta política, podemos pedirte que lo corrijas, retirar el contenido, limitar funciones o suspender la cuenta. Si el riesgo es grave o inmediato, podemos actuar sin aviso previo.

Si el incumplimiento es grave o se repite, podemos terminar el servicio según los Términos y condiciones.

Cuando la ley lo exija, podemos informar a las autoridades.

Cómo reportar un abuso

Si ves un uso indebido de Trazza, como un sitio público con contenido ilegal o mensajes no solicitados, avísanos por el canal de contacto indicado al final de esta página.